招聘人数:1名
年龄要求:18-25岁
岗 位 职 责:1、了解网店后台规则和售后流程,处理售后问题、物流查询;退换货、产品相关问题等2、及时处理客户投诉及纠纷问题,查看并解决客户评价问题,对中差评进行跟踪处理,及时作出解释,提高买家满意度,维护买家忠诚度;3、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程;4、统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案;5、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理化建议;6、负责整理客户资料,定期进行客户关怀,维护好新老客户,不断提升客户的购物体验。任 职 要 求:1、中专及以上学历,从事过家居行业的优先考虑;2、有耐心、灵活机变,有良好的沟通技巧;3、做事积极主动,细心负责,有团队合作精神,抗压能力强;4、对电子商务行业有浓厚的兴趣。
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